Estudio de caso

ABRIL 2020

Auditoría de conformidad contractual de los servicios de software a través de nuestra herramienta OCM (Online Contract Management)

Nuestro cliente ha solicitado que se le acompañara en la realización de una auditoría de conformidad contractual de las soluciones informáticas puestas a disposición en una plataforma abierta al público.

Cliente

En su calidad de institución administrativa pública, nuestro cliente ha solicitado que se le acompañara en la realización de una auditoría de conformidad contractual de las soluciones informáticas puestas a disposición en una plataforma abierta al público.

Esta auditoría abarca tanto la conformidad de las aplicaciones móviles/web con el referencial de calidad, como el respeto de los compromisos contractuales contraídos por los editores de software de terceros.

Algunas cifras clave:

 

Objetivos

El objetivo de la misión es asegurar el cumplimiento de las obligaciones que incumben a cada editor en virtud de las disposiciones contractuales:

Además de la auditoría realizada en cada "servicio", nuestro cliente también nos confió la misión de diagnosticar el proceso de registro de los editores:

 

Medios implementados por CKS

Para llevar a cabo la misión, durante un período de 3 meses, CKS movilizó un equipo de proyecto multidisciplinario:

 

Para llevar a cabo la misión en un plazo ajustado, CKS desplegó su software de control de cumplimiento de contratos OCM. Actualmente usado por más de 30 clientes, el software OCM permite:

  1. Pilotar en tiempo real la realización de las campañas de auditoría contractual de:
    1. Servicios informáticos e intelectuales (PII) y soluciones de software
    2. PSEE (Prestación de Servicios Esenciales Externalizados)
    3. Prestaciones de servicios
  2. Calcular un índice de cumplimiento contractual (un objetivo I2C) para cada "servicio" y/o empresa auditada y así permitir la factibilidad y comparación del cumplimiento de los compromisos contractuales
  3. Realizar análisis cruzados por "punto de control", tema, perímetro, proveedor de servicios, servicio al usuario, etc.
  4. Supervisar la evolución de los índices en las diferentes campañas
  5. Definir un objetivo de Índice de Cumplimiento Contractual (objetivo I2C) con el proveedor y gestionar el plan de progreso asociado con todas las partes interesadas
  6. Recoger los resultados históricos obtenidos y rastrear todas las pistas de auditoría respetando la compartimentación de la información requerida por nuestros clientes

 

Resultados

La auditoría de CKS llevada a cabo con la herramienta OCM permitió a nuestro cliente:

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