Étude de cas

MARS 2020

Audit de conformité contractuelle de prestations logicielles via notre outil OCM

Client

Établissement public à caractère administratif, notre client a souhaité être accompagné dans la réalisation d’un audit de la conformité contractuelle des solutions logicielles mises à disposition sur une plateforme ouverte au public.

Cet audit porte à la fois sur la conformité des applications mobiles/web par rapport au référentiel qualité et sur le respect des engagements contractuels pris par les éditeurs tiers.

Quelques chiffres clefs :

Objectifs

L’objectif de la mission est d'assurer le respect des obligations incombant à chaque éditeur au titre des dispositions contractuelles :

En complément de l’audit réalisé sur chaque « service », notre client nous a également confié une mission de diagnostic du processus de référencement des éditeurs :

Moyens mis en oeuvre par CKS

Pour réaliser la mission, sur une durée de 3 mois, CKS a mobilisé une équipe Projet pluridisciplinaire :

Afin de réaliser la mission dans des délais contraints, CKS a déployé son logiciel de suivi de la conformité contractuelle OCM. Actuellement mis en service chez plus de 30 clients, le logiciel OCM permet de :

  1. Piloter en temps réel la réalisation des campagnes d’audit contractuel des :
    1. Prestations Intellectuelles/informatiques (PII) et des solutions logicielles
    2. PSEE (Prestations de Services Essentielles Externalisées)
    3. Des prestations de services
  2. Calculer un indice de conformité contractuelle (I2C) pour chaque « prestation » et/ou société auditée et permettre ainsi de factualiser et comparer le respect des engagements contractuels
  3. Réaliser des analyses croisées par « point de contrôle », thématique, périmètre, prestataire, service utilisateur…
  4. Suivre l’évolution des notations sur les différentes campagnes
  5. Définir un Indice de Conformité Contractuelle cible (I2C cible) avec le fournisseur et gérer le plan de progrès associé avec l’ensemble des parties prenantes
  6. Historiser les résultats obtenus et tracer l’ensemble des pistes d’audits tout en respectant le cloisonnement de l’information requis par nos clients

Résultats

L’audit CKS réalisé via l'outil OCM a permis à notre client :

Questionnaire de satisfaction signé par le Client pouvant être transmis sur demande.

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